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关于韶关供电局网上、掌上营业厅上线启用的温馨提示

尊敬的用电客户:

您好!为了给客户提供更便捷、易享、贴心的供电服务,广东电网公司韶关供电局已开通网上、掌上营业厅服务,您可以通过新的服务渠道进行电费查询及缴纳、网上预约新装或变更、网上进度查询、停电信息查询、及时了解最新服务资讯、供电服务常见问题解答、节能及相关电力知识、业务流程及指引等。全省统一网上营业厅网址:http://www.jsjjwl.com/jswsyl。掌上营业厅网址http://www.jsjjwl.com/jswsyl:8011。您注册登录后即可轻松使用,欢迎您进行服务体验!

凡在2012年12月31日前成功注册广东电网公司韶关供电局网上营业厅或掌上营业厅的客户,我局将送出精美礼品一份。礼品将通过电话通知客户前往各营业厅领取或次月由抄表员上门派送。

注解:网上营业厅:顾名思义,用户只需登录广东电网公司(http://www.jsjjwl.com/jswsyl),就可享受电费查询、电费缴纳、网上业务办理、网上进度查询、资讯查询、电力知识查询等服务。

注解:掌上营业厅:指的是用电客户利用安装安卓和iPhone两大手机系统的智能手机,下载广东电网公司掌上营业厅客户端软件,或直接登录掌上营业厅网页(http://www.jsjjwl.com/jswsyl:8011),享受便利的"掌上的"的用电服务。目前,手机客户只需要登录广东电网网上营业厅网站(https://95598.gd.csg.cn),即可免费下载掌上营业厅客户端(安卓客户端和苹果客户端)。掌上营业厅提供的服务,包括业务办理、电费服务、账户服务、进度查询、服务指南、客户留言等。掌上营业厅支持手机机型有Android版:适用于Android 2.2及以上的操作系统系列手机,包括三星、HTC、摩托罗拉、华为、中兴、魅族、联想、小米、索尼爱立信等主流机型。ios版:适用于iPhone 4、iPhone 4S、iPod touch 4机型。

广东电网公司网上营业厅注册方法:

客户如需在广东电网公司网上营业厅上查询个人电费信息,必须先在网厅注册,才能登陆进入个人客户信息栏。注册方法如下:

1、点击广东电网公司网上营业厅界面的右上角"注册",弹出"开通协议",请您仔细阅读该协议,如果同意请点击下方的"同意",并可继续往下操作。如果点击"不同意",操作终止。

2、在同意开通协议后,进入"注册开通"界面。在该界面的右侧有详细的填写说明,左侧为客户须填写的内容。填写完毕,点击界面下面的"注册"。操作结束。

广东电网公司网上营业厅登录方法:

1、输入网址:http://www.jsjjwl.com/jswsyl,进入广东电网公司网上营业厅。

2、在广东电网公司网上营业厅界面的正上方选择"切换城市"键,选择您所需查询的广东电网所属城市的网厅信息。

3、已注册客户如需在广东电网公司网上营业厅上查询个人电费及其他用电信息,请在广东电网公司网上营业厅界面的右侧进行"账号登录":a、选择填写"客户昵称"、"身份证号"、"手机号码"、"客户编号"四项中的一项;b、填写密码;c、输入验证码。点击"登录",即可进入客户个人信息界面,进行查询和业务办理操作。

4、客户如已操作完毕需退出网厅,直接关闭网页即可。

广东电网掌上营业厅安装及卸载方法:

Android版本:

适用于Android 2.2及以上的操作系统系列手机,包括三星、HTC、摩托罗拉、华为、中兴、魅族、联想、小米、索尼爱立信等主流机型。

安装:

广东电网公司掌上营业厅客户端安装方式同其他Android软件。具体步骤如下:

1、在广东电网公司网上营业厅右下角"掌上营业厅"信息栏下,选择"下载安卓客户端";

2、在手机SD卡或者USB硬盘里选择掌上生活客户端;(有南网图标,文件名为"GDMA.apk)

3、点击安装;

4、安装成功,点击程序图标即可运行。

卸载:

广东电网公司掌上营业厅客户端卸载方式与其他Android软件相同。具体步骤如下:

1、打开"管理应用程序";

2、在应用程序管理器里找到"掌上生活",点击图标,出现要"解除安装应用程序吗?此应用程序将从您的手机中移除";

3、点击"确定",即可卸载。

Iphone版本:

适用于iPhone 4、iPhone 4S、iPod touch 4机型,目前仅支持越狱安装。

安装:

1、在广东电网公司网上营业厅右下角"掌上营业厅"信息栏下,选择"下载苹果客户端";

2、将iPhone通过USB与电脑连接,并运行iTunes

3、当iTunes识别出iPhone后,点击iTunes左侧功能列表资料库下的"应用程序"标签

4、点击iTunes菜单项目中的"文件",选择"将文件添加到资料库", 选择步骤1刚下载的安装文件,将广东电网公司掌上营业厅应用添加到iPhone应用列表中。

卸载:

在iPhone手机桌面上长按应用图标不放,直到全部图标震动为止 2、点广东电网公司掌上营业厅应用图标上面的"×",进行卸载即可。

备注:也可直接点击在广东电网公司网上营业厅右下角"掌上营业厅"信息栏右侧的"功能演示"。

广东电网掌上营业厅登录方法:

1、点击掌上营业厅程序图标,进入广东电网公司掌上营业厅;

2、点击广东电网公司掌上营业厅右上角的"登录",可使用广东电网公司网上营业厅账号登录。如网厅没有注册,则在掌上营业厅注册开通。掌上营业厅注册方法与网上营业厅注册方法相同。

3、登录进入后,点击屏幕左上角的"返回"键,客户即可进行查询和业务办理操作。

4、客户如已操作完毕点击屏幕右上角的"注销"键,即可退出广东电网公司掌上营业厅。

韶关供电服务热线95598业务简介

1、自助查询:客户根据电话语音提示进行计划停电查询、用电业务查询、办理电费短信提醒业务、报装进度查询、修改用户密码、留言服务、传真到95598服务热线。

2、自动传真:客户根据语音提示传真电费清单,用电知识等内容。

3、故障报修:受理供用电线路、设备故障等电力故障报修,并根据故障的地点、性质及时通知急修班进行紧急抢修,并将修复情况回复客户。

4、用电业务咨询:受理、解答客户有关用电业务咨询,提供电费、电价、业务办理、业扩工程进度等业务信息。

5、受理和反馈用电业务投诉:接受用电客户的用电投诉,并及时把投诉情况通过电子传票形式转送有关部门处理;跟踪处理过程,并把处理结果回复给客户。计划停电信息查询:客户可通过服务热线的自助服务功能查询计划停电信息。

6、电费短信提醒:95598服务热线系统自动发送电量信息、银行划扣信息到已办理电费短信提醒的客户手机。

7、受理保供电申请:接受客户要求保供电的申请,并把处理结果回复给客户。

95598使用指南

居民用电知多少

    

居民用电故障报修指南

停电的原因有哪些?

(1)计划停电;

(2)缺电拉闸;

(3)故障停电;

(4)居民私自增加电器设备,超容量使用引起熔丝熔断,电表烧坏,或者线路陈旧,接头氧化等均会引起停电。

"一户一表"客户报修前如何自行检查和初步判断故障原因?

请先检查箱内漏电保护开关是否跳闸,该保护开关具有过负荷和漏电跳闸功能,如遇跳闸,应减少用电负荷,待保护器跳闸5分钟后再行合上,合不上时,可将漏电开关的出线断开,试能否关上,能合上说明漏电保护开关正常,跳闸是否是内部电力设备漏电造成,应请有证电工进行全面检查。若仍合不上,则该漏电开关完好,检查闸刀熔具内熔丝是否熔断。

以上均正常,请检查计量箱内的相应保险丝是否熔断,保险、电能表进出线桩头是否松动,电表是否发热或烧坏。

哪些故障应向供电部门报修?

(1)架空线路,接户线断线或冒火其导线的支持物(瓷瓶)损坏,钢板脱落。

(2)合表用户(或一户一表)电能表进出线松动,冒火花或烧坏。

(3)其他属供电企业的电力设备故障。

选择电子账单,共享低碳生活

现今社会倡导低碳、环保绿色生活,网络一体化日益成熟,各类纸质账单转向无纸化将成为当今社会的趋势。韶关供电局一直致力打造便捷、透明的用电告知方式,自06年开通"免费电费短信通"服务以来,2011年,随着韶关供电信息系统升级,4月已开通"电费电子账单",电费电子账单以电子邮件的形式,定期把电费账单发送至客户登记的邮箱内。电费电子账单不仅环保,而且便捷、安全等方面是纸质账单无法比拟的。由于纸质账单要经过打印封装、投递派送等环节,且受天气、交通、通讯地址等客观因素的影响,一般情况下从账单生成到派送客户,约需5-7天时间。而电子账单在生成后,通过韶关供电信息系统自动发送到客户的邮箱,客户可以第一时间获知电费账单信息,而且邮箱还可以长期保存历史账单信息,客户足不出户,就能轻松获取电费信息。

附:居民客户可通过以下方式办理电子账单业务:

A.电话定制:拨打供电服务热线95598,按提示进行办理。

B.短信定制:1)手机账单:根据宣传短信回复手机短信"DZ"到"955980200"(后四位为韶关代码);2)邮件账单:根据宣传短信回复手机短信:"KT+邮箱地址"到"955980200"(后四位为韶关代码)。

C.营业厅定制:携带有效证件(身份证),亲临营业厅办理。

委托银行划账交电费 轻松方便更安全

排队等候缴纳电费,即浪费您宝贵的时间,又增添了不少麻烦。全天候的银行储蓄存折代扣电费服务轻松、方便、安全、可靠,免去现金缴费排队等候的烦恼。

只要您在办理了委托银行划账交电费的账户中预存足够的金额,银行会通过划账方式及时帮您代交电费。让您足不出户,实现轻松缴费。

持现金排队缴费不经济、不安全。银行代缴,让您安全可靠。客户可选择银行借记卡、存折的方式代扣电费,代扣电费后,可随时凭用电户号到供电局取得缴费发票,准确可靠。

中国银行、工商银行、建设银行、农业银行和邮政储蓄银行均可办理代扣电费。

电费应该缴多少 短信免费通知你

忙碌的都市生活中,忘了缴电费而导致欠费停电是人们常遇到的闹心事。为了向客户提供更好的电费提醒服务,韶关供电局向社会全面推出免费"电费短信通" 服务,订制了该服务的客户可以定时收到电费电量短信,银行代扣电费成功后用电客户也将收到缴费成功短信,足不出户就可以对电费资讯了如指掌。

凡是手机用户可通过拨打95598进行定制(接收完全免费)或到各营业厅登记。

电费充值卡——随时、随地、随心,缴费更轻松

使用电费充值卡,用电客户彻底摆脱了在规定时间内排队缴费的束缚,不受供电营业厅与银行网点服务时间、服务地点的限制,又可避开缴费高峰时排长队的麻烦。客户可通过固定电话、移动电话等通讯方式,随时随地进行缴费,让用电客户享受到更实用、更方便的人性化用电服务。

生活用电小知识

假如我们每个家庭 每天平均节约1度电

◎ 全省每天就可以节约2500万度电,相当于一个125万千瓦电站的发电量;

◎ 每天就可以节省1万吨标煤或1.4万吨实物煤;

◎ 每天就可以节省10万吨纯净水;

◎ 每天就可以减少2.5万吨二氧化碳、750吨二氧化硫、500吨氮氧化物的排放!

善待地球,从身边的点滴做起:节约1度电、1滴水、1升油、1张纸……未来的环境,取决于你、我、他,取决于我们每一个人的行动。

假如我们每个家庭 每天平均节约1度电

提倡使用高效低能耗灯具,虽然首次支出大,但长期来看,可省出很多电费开支;

高耗能家电,如电热水器、电炊器具、空调,尽可能不同时开启,注意使用时间应避开用电高峰(18:00—22:00);

空调温度设在26—28℃(冬季定在18℃)为宜,定时运行,不开通宵空调;

上班或长时间离开家时,应拔掉所有用电器的插头,减少"待机耗电";

夏季尽量利用阳光晾晒衣物,不用烘干机;

勤洗空调隔层网(夏冬季每周一次),可省电约20%;

一家三口以使用140—180公斤容量冰箱最适合,减少开关冰箱门次数;

在天气特别酷热时,调高空调温度的同时,可搭配电风扇使用,凉爽效果加倍;

小区在夏季应尽量不开灯光夜景和喷水景,减少电能消耗;

过道灯尽可能使用触摸、声控开关,防开长明灯;

多部电梯的高层公寓,夜间只开一部;小区公共照亮灯使用节能灯具。

政府、企事业单位节能小常识

政府节能不仅可以减少公共财政支出,而且可以通过政府采购等手段有效推动节能新技术、新设备、新材料的推广运用。

(1)气温在15—28℃时,尽量不开空调;

(2)气候炎热时尽可能调高空调温度,可考虑定在26—28℃,冬季定在18℃;

(3)办公室光线充足时,不开照亮灯,不开走廊灯;

(4)需长时间离开办公室时,随手关灯和关掉电脑、复印机等用电器;

(5)使用中央空调的办公楼,下午6点至次日7点关掉空调。

商业、娱乐场所节能小常识

(1)使用节能型灯具;

(2)调高(低)空调温度,每天营业时间内,上午晚开一小时空调,晚上提前关闭空调,冬季晚6点以后关闭空调;

(3)进出口使用风帘或门帘,减少冷(暖)气流失。

办公室节电金点子

◆ 设定合适的空调温度,实践证明,对于静坐或者轻劳动的人来说,室温保持在26℃左右,感觉已经相当舒适。

◆ 办公设备如打印机、复印机、电脑等,不连续使用时应切断电源。

◆ 在无需连续照明的场合采用各类声、光、时间等控制器自动切断电源。

◆ 尽可能利用自然光照明;选用节能的灯具和灯管。

◆ 选用节水设备节约用水。

◆ 节省用纸,必要时才复印或打印,尽量在电脑上修改文章,定稿后采用双面打印,双面复印。

生活用电小知识

节能灯篇

要为单位或家庭节省照明费用,最科学的办法是购买最能有效利用的节能灯产品。

虽然一支节能灯的售价比一只普通白炽灯泡要贵,但许多实例表明,这种投资不超过三个月就能得到回报。

待机篇

电器待机指的是关闭遥控器而不关闭电器开关或电源。

中国节能认证中心在调查后发现,我国城市家庭的平均待机能耗相当于每个家庭每天在使用一盏15瓦到30瓦的长明灯。待机能耗占中国电力消耗的10%左右。

长时间不使用电器时,请拨掉插头。

空调篇

选择新型节能式变频空调,将会比常非变频空调节能20%-30%。

建议盛夏把空调调到26度,即省电又舒服。空调每调高1度,用电节省0.8%。

晚上睡眠或者休息的时候,将空调设置到睡眠状态,可达到节能20%以上的效果。

夏季空调配合电风扇低速运转,可适当提高空调速度,即有合适感又能节电。

洗衣机篇

洗衣机应该尽量放在平坦干燥的地方,这样更能发挥其洗涤效率,减少用电量。

衣物提前浸泡15分钟,可以提高洗涤效果。使用优质低泡洗衣粉,可减少漂洗次数。

按照衣物的种类、质量和重量设定水位,按照脏污程度设定洗涤时间和漂洗次数。

发现洗衣机无力时,应更换或调整洗涤电机皮带,使其运转良好,以达到节电效果。

电脑篇

为电脑设置休眠等待时间,这样当电脑在等待时间内没有接到键盘或鼠标的输入信号时,就会进入"休眠"状态。

在听音乐时,可以将显示器亮度调到最暗或关闭。

打印机应在使用时打开,用完后及时关闭。

对电脑经常保养,注意防潮、防尘、保持环境清洁,定期清除机内灰尘,擦拭屏幕,即可节电又能延长电脑的使用寿命。

电冰箱篇

电冰箱四周应有适当通风空间,要远离热源,避免阳光直射。

减少对电冰箱开门次数和开门时间;

电冰箱存放食物容积约为80%为宜,储存仪器过少或过密,都会使压缩机增加启动次数或运行时间。

要注意及时给电冰箱除霜,定期给冷凝器附尘,以免影响制冷效果,浪费电能。

电饭煲篇

最好用开水煮饭,饭熟后要立即拨下插头,否则,当锅中温度下降到70℃以下时,它会断断续续地自动通电,这样即费电又缩短电饭煲的寿命。

及时去除电热盘及锅底污垢。电热盘表面与锅底如有污渍,应擦拭干净或用细砂纸轻轻打磨干净,以免影响热能传感效率低,浪费电能。

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